嫌なお客さんが多いという相談（メルマガより）/コラム

おはようございます。

原宿の占い師、星読み師☆takaこと中島多加仁です。

よく個人事業主さんから、こんな声を聞きます。

「変なお客さんが多くて困る」

「うちのお客さん、安いものしか買わないの」

こういう悩みというか、愚痴を言うオーナーさんには、

共通した間違いがあるのです。

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嫌なお客さんが多いという相談

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広告宣伝やWebサイトなど、

発信している情報をみれば、

だいたいどんな客が集まるのか想像することができます。

集めたい顧客像と、

外に向けて発しているメッセージが一致していない。

ということです。

「業界最安値！」と宣伝したとしましょう。

すると、どういうお客様がくるでしょうか。

とうぜんですが、

「安いのがいい」と考えるお客様が集まります。

このような宣伝をしながら、

「値段だけで決めるケチな客が来た」

と思ったら、それは本末転倒です。

だって自業自得ですからね。

自分で引き寄せているわけです。

「割引でしか買わない」

つまり『素人』しか来ないんです。

「細かい注文をする客が多い」 と、

お客様に不満があるのならば、

お客様に対して発しているメッセージを見直すことです。

まず先に考えるべきは、

「どのようなお客様を集めたいのか」 ということです。

来て欲しいお客さんを意識せず、

ただ単に 「より多くの人が集まればいい」 と考えて集客をすると、

ノーコンセプトな人だけが集まります。

ですから、まず考えることは、

「どんなお客様を集めたいのか」 ということになるのです。

戦略を練る際に、いちばん初めに考えることです。

そして、どのような宣伝をするのか。

それが『戦術』です。

低価格で差別化する、という戦略ならば、

「業界最安値」で正しいです。

しかし高品質で差別化する、という戦略ならば、

「業界最安値」は論外です。

望んだ結果が得られないのは、

ロジックを考えれば明らかになります。

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中島多加仁【星読み師☆taka】