揉める店には原因があり 崩れない店には仕組みがある/コラム

占い館の経営は、数字だけでは語れません。

業態はサービス業であっても、本質は「人間関係のマネジメント」。
どれだけ占いが当たる人を揃えても、どれだけ店舗を増やしても、人間関係が悪ければ、店は必ず崩れます。
逆に、多少不器用でも、役割と距離感が整っていれば、店は息を吹き返すように成長していきます。

３つの立場がつくる占い館の構造

占い館には
オーナー・店長・看板占い師
という３つの立場があります。

この関係性を理解せず適当に付き合うと、最初は順調でも最後は必ず人間関係が破綻します。
実際、ぼくは何度もその瞬間を目の当たりにしてきました。

オーナーの役割：方向性を決める人

オーナーの仕事は、現場に口を出すことではありません。
占い師にアドバイスや注文をつけることでもない。
目的地とルールを決めること。
つまり「方向性」を示す人なのです。
現場と同じ土俵に降りるほど、権力構造は歪み、店長も占い師も動けなくなります。
オーナーは現場を支配する人ではなく、“決める人” であれば十分なのです。

店長の役割：現場を整える調律者

店長は、オーナーの意図を現場に落とし込み、
占い師たちが働きやすい環境を整える存在です。
言い換えれば――現場の空気を整える指揮者。

占い師は個性が強く感受性が鋭い人たちです。
ひとりが不満を抱けば、音叉のように全体へ波及します。
店長は、それに気づける感性と距離感を保つことを学びましょう。

看板占い師の役割：結果で語る人

看板占い師は、店の世界観を体現する存在です。
もっと簡潔に言うなら、店の信用そのもの。
だからこそ、看板占い師は優遇されます
それを不公平だと言う人は、そもそも仕組みを理解していません。
結果を出す人が、リスペクトを受ける。
それは組織として当然の流れです。

「越境」が始まった瞬間

この３者バランスが崩れた瞬間、店は必ず乱れてしまいます。
店長がオーナーのつもりで偉そうに振る舞う。
看板占い師が店長より強い空気を出す。
オーナーが現場に口出しをしてしまう。
このどれかが起きた瞬間、占い館は動きが鈍ります。

人が辞める本当の理由

人が辞めるときの理由は、ほぼ例外なくひとつ。
「嫌になった」のではなく、「居場所がわからなくなった」から。

だから理想の関係性はとてもシンプル。

• オーナーは方向を示し
• 店長は現場を整え
• 看板占い師は結果で示す

そして三者が守るべきルールはただひとつ。
「役割を越境しない」
これを徹底した店は、数字も士気も信用も、必ず伸びていきます。

占い館が育つのは“正しさ”ではなく“温度”

占い館の成功とは、占いの上手さではなく人間関係の成熟で作られるのです。
そして人間関係というのは「正しさ」で動くのではなく「温度」で動きます。
たとえ役割が明確でも、冷たい態度や無関心が続けば、組織はゆっくり腐ります。
反対に、多少のズレや失敗があっても、敬意と感謝が循環していれば店は必ず育ちます。

占い館は、ただの職場ではありません。
悩みや痛みを抱えた人の心に直接触れる場所。
だからこそ、店を支えるのは“人間関係の成熟”なのです。

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